Chez Noxlook Jewelry, nous nous engageons à fournir un savoir-faire de haute qualité et à garantir votre entière satisfaction pour chaque pièce. Nous croyons en la qualité exceptionnelle de notre travail, c’est pourquoi nous allons au-delà des normes du secteur pour vous offrir une tranquillité d’esprit.

1. ARTICLES ENDOMMAGÉS ET DÉFECTUEUX

Votre commande est assurée jusqu’à sa livraison à votre porte. Cependant, veuillez suivre ces étapes pour protéger votre achat :

• Inspection à la livraison : Veuillez inspecter votre colis immédiatement à son arrivée. Si l’emballage extérieur est visiblement endommagé, écrasé ou ouvert, nous vous recommandons vivement de refuser la livraison ou de demander au livreur de rédiger un constat de dommage.

• Signalement d’un problème : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter à support@noxlookjewelry.com dans les 48 heures suivant la réception. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires de l’article endommagé et de l’emballage.

• Résolution : Une fois le problème évalué, nous vous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet sans frais supplémentaires.

2. POLITIQUE DE RETOUR

Nous avons une confiance totale en nos bijoux. Alors que la période légale de rétractation standard en Europe et au Royaume-Uni est de seulement 14 jours, Noxlook Jewelry offre fièrement une politique de retour étendue à 30 jours car nous avons confiance en la qualité et la beauté de nos produits.

• Délai de retour : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour (prolongeant ainsi l’exigence légale standard).

• État des articles : Pour être éligibles au retour, les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non utilisés.

• Sceau de sécurité du produit : Tous les articles sont expédiés avec un Sceau de Sécurité Noxlook. Les retours ne seront acceptés QUE si ce sceau est intact. Si le sceau a été coupé, brisé ou altéré, l’article est considéré comme utilisé et n’est plus éligible au retour.

• Emballage & documentation : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, incluant la boîte à bijoux, tout cadeau promotionnel et le Certificat de Produit (le cas échéant).

3. ARTICLES NON RETOURNABLES (EXCLUSIONS)

Veuillez noter que les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés en raison de leur nature personnalisée :

• Produits personnalisés : Tout article comportant des noms, initiales ou gravures spécifiques.

• Catégorie « Personnalisé » : Tous les produits listés dans notre catégorie « Personnalisé » sur noxlookjewelry.com.

• Commandes sur mesure : Toute pièce conçue ou modifiée spécifiquement à la demande du client.

• Note : Ces articles sont exemptés de la politique de retour standard de 30 jours sauf s’ils sont défectueux ou mal fabriqués.

4. POLITIQUE DE GARANTIE

Nous garantissons la qualité de nos produits avec un engagement solide envers nos clients.

• Garantie fabricant d’un an : Toutes les pièces Noxlook Jewelry bénéficient d’une garantie d’un an couvrant les défauts de fabrication à partir de la date d’achat.

• Exclusions : La garantie ne couvre pas les dommages résultant de l’usure normale, des dommages accidentels, de la perte de pierres due à la négligence, ni des modifications/réparations non autorisées par des tiers.

5. POLITIQUE DE RETAILLAGE

• Retaillage gratuit une fois : Nous offrons un retaillage gratuit pour les bagues dans les 30 jours suivant la réception.

• Frais d’expédition : Bien que le service de retaillage soit gratuit, le client est responsable de tous les frais d’expédition aller-retour liés à la demande de retaillage.

6. REMBOURSEMENTS & CRÉDIT EN BOUTIQUE

• Remboursements standards : Une fois votre retour inspecté et approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

• Retours de cadeaux : Les articles reçus en cadeau ne sont pas éligibles à un remboursement en espèces. Nous émettrons plutôt un crédit en boutique pour la valeur totale de l’article, utilisable pour de futurs achats sur noxlookjewelry.com.

7. PROCESSUS D’EXPÉDITION & DE RETOUR (CONDITIONS RÉGIONALES)

• Expédition gratuite : Nous offrons une expédition assurée gratuite pour toutes les commandes supérieures à 199 $ USD.

• Retours gratuits (USA, Royaume-Uni et Europe) : Nous fournissons une étiquette de retour prépayée sans frais pour tous les retours éligibles en provenance des États-Unis, Royaume-Uni et pays de l’Union européenne.

• Autres retours internationaux : Pour les retours en provenance de pays hors USA, Royaume-Uni et Europe, les frais de retour et les éventuels droits/taxes sont à la charge du client. Veuillez contacter support@noxlookjewelry.com pour des instructions spécifiques.