En Noxlook Jewelry, nos dedicamos a ofrecer una artesanía de alta calidad y a garantizar su completa satisfacción con cada pieza. Creemos en la calidad excepcional de nuestro trabajo, por lo que vamos más allá de los estándares de la industria para brindarle tranquilidad.

1. ARTÍCULOS DAÑADOS Y DEFECTUOSOS

Su pedido está asegurado hasta que llegue a su puerta. Sin embargo, siga estos pasos para proteger su compra:

• Inspección al Recibir: Por favor, inspeccione su paquete inmediatamente al llegar. Si el embalaje externo está visiblemente dañado, aplastado o abierto, le recomendamos encarecidamente que rechace la entrega o pida al mensajero que realice un informe de daños.

• Reporte de Problemas: Si recibe un artículo dañado o defectuoso, debe contactarnos en support@noxlookjewelry.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Por favor, incluya su número de pedido y fotos claras del artículo dañado y del embalaje.

• Resolución: Una vez evaluado el problema, le proporcionaremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo sin costo adicional para usted.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Respaldamos firmemente nuestras joyas. Aunque el período legal estándar de desistimiento en Europa y el Reino Unido es solo de 14 días, Noxlook Jewelry ofrece orgullosamente una política de devolución extendida de 30 días porque confiamos en la calidad y belleza de nuestros productos.

• Período de Devolución: Usted tiene 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución (ampliando el requisito legal estándar).

• Condición de los Artículos: Para ser elegible para una devolución, los artículos deben estar en su condición original, sin usar y sin desgaste.

• Sello de Seguridad del Producto: Todos los artículos se envían con un Sello de Seguridad Noxlook. Las devoluciones se aceptarán SOLO si este sello está intacto. Si el sello ha sido cortado, roto o manipulado, el artículo se considera usado y ya no es elegible para devolución.

• Embalaje y Documentación: Los artículos deben devolverse en su embalaje original, incluyendo la caja de la joya, cualquier regalo promocional y el Certificado del Producto (si aplica).

3. ARTÍCULOS NO RETORNABLES (EXCLUSIONES)

Tenga en cuenta que los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse debido a su naturaleza personalizada:

• Productos Personalizados: Cualquier artículo que incluya nombres, iniciales o grabados específicos.

• Categoría "Personalizado": Todos los productos listados bajo nuestra categoría "Personalizado" en noxlookjewelry.com.

• Pedidos a Medida: Cualquier pieza diseñada o modificada específicamente a solicitud del cliente.

• Nota: Estos artículos están exentos de la política estándar de devolución de 30 días a menos que se encuentren defectuosos o fabricados incorrectamente.

4. POLÍTICA DE GARANTÍA

Respaldamos nuestra calidad con un compromiso sólido hacia nuestros clientes.

• Garantía del Fabricante de 1 Año: Todas las piezas de Noxlook Jewelry cuentan con una garantía de 1 año que cubre defectos de fabricación desde la fecha de compra.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños resultantes del desgaste normal, daños accidentales, pérdida de piedras por negligencia o modificaciones/reparaciones no autorizadas por terceros.

5. POLÍTICA DE AJUSTE DE TALLA

• Ajuste de Talla Gratuito Único: Ofrecemos un ajuste de talla gratuito para anillos dentro de los primeros 30 días desde la recepción.

• Costos de Envío: Aunque el servicio de ajuste es gratuito, el cliente es responsable de todos los costos de envío de ida y vuelta asociados con la solicitud de ajuste.

6. REEMBOLSOS Y CRÉDITO EN TIENDA

• Reembolsos Estándar: Una vez que su devolución sea inspeccionada y aprobada, el reembolso se procesará a su método de pago original dentro de 10 días hábiles.

• Devoluciones de Regalos: Los artículos recibidos como regalos no son elegibles para reembolsos en efectivo. En su lugar, emitiremos un Crédito en Tienda por el valor total del artículo, que podrá usarse para futuras compras en noxlookjewelry.com.

7. PROCESO DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES (TÉRMINOS REGIONALES)

• Envío Gratuito: Ofrecemos envío asegurado gratuito en todos los pedidos superiores a 199 USD.

• Devoluciones Gratuitas (EE. UU., Reino Unido y Europa): Proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo para todas las devoluciones elegibles originadas en EE. UU., Reino Unido y países de la Unión Europea.

• Otras Devoluciones Internacionales: Para devoluciones desde países fuera de EE. UU., Reino Unido y Europa, los costos de envío de devolución y cualquier impuesto/arancel aplicable son responsabilidad del cliente. Por favor, contacte a support@noxlookjewelry.com para instrucciones específicas.